Overheidsbrede dienstverlening: de loketfunctie van de overheid

Samenvatting

Deze aanbesteding betreft een marktconsultatie van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) over de verdere ontwikkeling van de loketfunctie van de overheid. BZK zoekt marktpartijen die kunnen bijdragen aan persoonlijke, toegankelijke en betrouwbare dienstverlening voor burgers en ondernemers, zodat de overheid als één geheel wordt ervaren, ongeacht het gebruikte kanaal of de betrokken organisatie. De opdracht is gericht op het verder uitrollen, opschalen en verbinden van bestaande voorzieningen en werkwijzen. Daaronder vallen hulpmiddelen voor begrijpelijke overheidscommunicatie, de Overheidsbrede Interactieservices (Obis), de Informatiepunten Digitale Overheid en bestaande loketten die kunnen worden aangevuld met telefonische professionallijnen. De dienstverlening wordt ontwikkeld in samenwerking met publieke dienstverleners, gemeenten en andere medeoverheden. Met de consultatie wil BZK inzicht krijgen in het aanbod en de ervaring van de markt, mogelijke kansen en knelpunten, en een passende inrichting van een eventuele opdracht. Geïnteresseerde partijen kunnen reageren via TenderNed. De consultatie is nog geen aanbesteding; BZK bepaalt op basis van de reacties of en welke vervolgstappen worden gezet, mogelijk gevolgd door een aanbesteding. De geschatte waarde, locatie en deadline zijn niet vermeld.