Zaaksysteem, DMS en Omnichannel Oplossing

Samenvatting

Deze aanbesteding betreft de vervanging van de huidige on-premise informatievoorziening van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) door een moderne, cloudgebaseerde en modulaire oplossing op basis van Software as a Service (SaaS). De opdracht is gericht op de continuïteit van de bedrijfskritische primaire processen, omdat het technisch beheer van de bestaande omgeving na afloop van de huidige beheerovereenkomst niet langer is geborgd. Tijdige ingebruikname van de nieuwe oplossing is daarom noodzakelijk. De oplossing omvat drie inhoudelijk samenhangende, maar afzonderlijk aan te besteden percelen: een zaaksysteem, een Document Management Systeem (DMS) met recordmanagementfunctionaliteit en een omnichanneloplossing voor het bundelen en structureren van klantcontact via meerdere kanalen. De NZa wil hiermee zaakgericht werken, dossiervorming, archivering en klantcommunicatie ondersteunen binnen één samenhangende informatievoorziening. Daarbij zijn duurzame toegankelijkheid, betrouwbaarheid en geschiktheid voor de verwerking van gevoelige persoonsgegevens belangrijke uitgangspunten. De opdracht valt binnen de IT-sector en is gekoppeld aan CPV-codes voor IT-diensten, software en softwareontwikkeling. De uiterste inschrijfdatum is 22 oktober 2026 om 10:00 uur. De geraamde waarde en uitvoeringslocatie zijn niet vermeld.