klachtenadviseur

Samenvatting

Deze aanbesteding betreft de inzet van een klachtenadviseur voor de gemeente Haarlemmermeer in Noord-Holland. De opdracht richt zich op het onafhankelijk onderzoeken en behandelen van klachten over de gemeentelijke dienstverlening, volgens de geldende wet- en regelgeving. De klachtenadviseur bewaakt de kwaliteit van de klachtbehandeling en ziet toe op het behalen van de kwantitatieve normen voor afhandeling. Daarnaast adviseert deze functionaris het college en de directie over de behandeling van complexe of gevoelige formele klachtendossiers. Het werk omvat ook het onderhouden van interne contacten met managers en directieleden over verbeteringen in uitvoeringsprocessen en het benutten van klachten om de dienstverlening structureel te verbeteren. Extern onderhoudt de klachtenadviseur contact met het bureau van de Nationale ombudsman over individuele klachtbehandelingen en ontwikkelingen binnen het klachtrecht. De werkzaamheden worden uitgevoerd samen met andere klachtenadviseurs binnen het Team Onderzoek, dat bestaat uit onafhankelijke onderzoekers en strategen. Dit team valt onder de afdeling Staf Bestuur en Directie. Een geraamde opdrachtwaarde en uiterste indieningsdatum zijn niet vermeld.